রেফারেন্স

93ok bd শর্তাবলী ও ব্যবহারের শর্ত

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার সাথে আমাদের চুক্তির সবকিছু স্পষ্ট করে রেখেছি — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের নিয়ম পর্যন্ত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে, তাই পড়ে নিন এবং নিশ্চিত হন।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তিগোপনীয়তা সুরক্ষা
93ok bd 93ok bd শর্তাবলী ও ব্যবহারের শর্ত
নীতি সহায়তা

শর্তাবলী সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও মেসেঞ্জারে আছি — আপনি মোবাইল থেকেও সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন। শর্তাবলী সম্পর্কিত অনুরোধ দ্রুত সমাধানের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তথ্য হাতে রাখুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

শর্তাবলী নিয়ে তাৎক্ষণিক প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে আসুন। মোবাইল থেকে সাইটের নিচের দিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই যুক্ত হবেন — অপেক্ষার ঝামেলা নেই।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত বিরোধ বা শর্ত সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন — আমাদের দল যাচাই করে লিখিত জবাব দেবে।

মেসেঞ্জার সাপোর্ট

পরিচিত প্ল্যাটফর্মে কথা বলতে চাইলে মেসেঞ্জারে নক দিন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নীতি বিষয়ক ছোটখাটো প্রশ্নের দ্রুত উত্তর এখানে পাবেন।

নীতি সুরক্ষা কাঠামো

শর্তাবলী প্রয়োগে আমাদের পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য ও লেনদেন সুরক্ষিত রাখতে কয়েকটি স্তরে কাজ করি। শর্তাবলী শুধু কাগজে নয় — বাস্তবে কীভাবে কাজ করে তা এখানে দেখুন। আপনার ডেটা কীভাবে রাখা হয়, কুকি কীভাবে ব্যবহৃত হয়, আপনার অধিকার কী — সবটাই স্বচ্ছভাবে তুলে ধরা হয়েছে। কোনো পরিবর্তন চাইলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্ধারিত সময়ের পরে তথ্য মুছে ফেলা হয় — আপনি চাইলে আগেও অনুরোধ করতে পারবেন।
কুকি ব্যবহার সাইটে প্রবেশের সময় কুকি ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার সেশন চলমান থাকে ও পছন্দ মনে রাখা যায়। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন — বিস্তারিত আমাদের কুকি নীতিতে আছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের পরে পুরনো সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নিবন্ধিত নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন ও পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। আমরা লেনদেনের ইতিহাস মিলিয়ে অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।
লেনদেন রেকর্ড bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে সংরক্ষিত থাকে। বিরোধ দাখিলের সময় এই রেকর্ড রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহৃত হয়।
তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করি না, যতক্ষণ না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে বা আপনি নিজে সম্মতি দেন। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে শুধু লেনদেন-সংশ্লিষ্ট ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো পড়ে শর্তাবলীর মূল বিষয়গুলো দ্রুত বুঝে নিতে পারবেন। আরও কিছু জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

মূল কাঠামো একই, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট শর্তের প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার এলাকার আইনি কাঠামোর উপর নির্ভরশীল।

পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। সাইটে লগইনের সময়ও আপডেটেড শর্তে সম্মতির অনুরোধ আসতে পারে — নতুন শর্তে রাজি না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

হ্যাঁ, প্রতি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স ফেরত নাও পেতে পারেন।

আপনার ওয়ালেট অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য — ওয়ালেট নম্বর আপনার পরিচয়পত্রের সাথে মিলতে হবে।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন ও আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি জানান। স্থগিতের কারণ যাচাই করে আমরা আপনাকে জানাব — প্রয়োজনে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে।

পারবেন। সহায়তা দলে ইমেইলে আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে এবং কোনো চলমান বিরোধ না থাকলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি, সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ, এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন। bKash বা Nagad-এর নিজস্ব রেফারেন্স নম্বর থাকলে সেটাও যুক্ত করুন — এতে সমাধান দ্রুত হয়।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জিজ্ঞেস করুন। আমরা সংশ্লিষ্ট ধারাটি সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করে দেব — আপনার বোঝার সুবিধার্থে বাংলায় পরিষ্কার জবাব দেওয়া হবে।

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে এবং জমাকৃত অর্থের নির্ধারিত ব্যবহার শর্ত পূরণ করতে হবে। bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করতে চাইলে ওয়ালেট আপনার নামে থাকা বাধ্যতামূলক।

পারবেন। নতুন শর্তে সম্মতি না দিলে সহায়তা দলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। চলমান ব্যালেন্স থাকলে আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া শুরু হবে।